待ち時間/混雑状況/受診時のお願い

待ち時間

ご予約が混み合っており、ご迷惑をおかけしております。

診療の混雑を避けるために、当院は予約制(時間帯予約)とさせていただいており、同じ時間帯に複数人患者様が来院されます。ご来院順ではなく、診療内容によってお呼び出しする順番が前後する場合がございますので、予めご了承ください。

下記の理由により、混雑していない場合でも待ち時間が発生することもあります。医療機関という性質上、待ち時間をなくすことは不可能なため、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

  1. 診療内容・状態によって一人一人にかかる時間が異なる
  2. 何らかのご事情で遅れてくる患者様がいる
  3. 手術・施術の時間が想定以上となってしまう

ご予約時間に遅刻された場合、例え短い時間でも、時間通りにご来院いただいている患者様が優先となりますので、1時間以上お待たせしてしまうことがございます。

待ち時間が15分以上発生すると予測される場合は、スタッフからお声がけさせていただき、順番なども含めてお知らせするよう努めて参ります。

待ち時間のよくある質問

データ入力やカルテ作成の時間もありますが、下記の2つが主な要因です。

  • 同じ疾患でも患者さん一人一人で症状、治療方針、ご相談内容が異なり、時間がかかる場合があること
  • 患者さんが何らかのご事情で遅刻され、少しずつ診療がずれてしまうこと
  • 予約外でのご来院や緊急を要するご相談もあり、遠隔診療などの業務も徐々に増えていること

例えご予約時間にいらしたとしても、前記の理由から、とうしても待ち時間が発生してしまう可能性がございます。お時間の余裕を持ってご来院くださるようお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、お時間の余裕がなくお待ちになれない患者様につきましては、当院ではご対応いたしかねるため他の医療機関へご受診いただきますようお願い申し上げます。

現在、当院の待ち時間は、カルテ作成終了後から長くて30分ほど、平均すると15分前後となっております。(極まれに待ち時間が30分を超えてしまうことがございます)

予約制を導入しない場合、混雑する時間帯とそうでない時間帯が極端に分かれ、また、診療を希望する患者さんが増えていることから、待ち時間が2時間以上になることが予想されます。

医師がレーザーやハイフ治療などの長い処置に入っている場合も、長時間お待たせすることになってしまいます。

そのため、診療時間が重ならないように予約制(時間帯予約)を導入しておりますので、何卒ご了承ください。

診療時間は、初診の患者さんで15分程度、再診の患者さんで5~10分程度を確保しております。また、レーザーなどの処置は、処置内容に合わせて1時間ほど予約枠をお取りすることもございます。

長年の診療状況を鑑みて、1日の予約人数と予約枠を制限しております。

もちろん、お一人あたりの予約枠を2倍にすれば、お待たせする確率は少なくなりますが、1日に診療できる患者数は半分になります。(それでも、遅刻されてくる方もおられるため、待ち時間がゼロになることはありません。)

高額なクリニックでは、ゆったりした予約枠でお取りしているケースもあるかと存じますが、当院の場合、予約枠を広げれば、その分お一人あたりの診療費用を高く設定しなければならないため、現状、予約枠を広げることは考えておりません。

ご予約の混雑状況

ご予約が混んでいる日や時間帯があり、直前のご予約の場合、ご希望の時間にお取りできないことがございます。通院中の方は、ご予約が埋まっている場合でもできる限りご予約をお取りいたしますが、その場合、1時間以上の待ち時間が出ることもございます。

初診の方は1週間前、再診の方は3ヶ月前からご予約可能となっておりますので、お早めにご予約をお願い致します。

お電話での遠隔診療につきましては、予約が混みあっている関係で、ご指定の時間に医師が対応できないことが多く、お時間の幅を持ってご予約をお取りさせていただいております。

下記の曜日は特に混雑しております。Googleマップの「訪問数の多い時間帯」もご参照ください。

  • 高円寺院…土曜日
  • 麹町院…月曜日、火曜日、土曜日、日曜日

受診時のお願い

当院を受診される患者様は、以下についてご理解・ご協力をお願い申し上げます。

当日のキャンセル・変更について

当日のご予約の変更・キャンセルは避けていただきますようお願い申し上げます。当日に変更・キャンセルされた場合、直前でご予約が埋まることはほとんどなく、その時間は医師・スタッフの空き時間・機会損失となってしまいます。ご予約は、確実にご来院できる時間にお取りいただき、ご変更やキャンセルは事前にお願いいたします。

カスタマーハラスメントについて

大変残念なことですが、ごく一部の方から当院のスタッフが苦痛を被る事例がございます。スタッフを下僕のように命令口調で指示してくる方や、自分の気に入らないことがあると、突然大声で怒鳴るなどの行為をする方が稀にいらっしゃりますが、当院ではそのような方のご来院はお断り申し上げます。

当院では、以下の行為を「カスタマーハラスメント」に該当する行為と想定しております。

  1. スタッフへの暴言や見下した態度
    (「おい!お前!」などとスタッフを呼ぶ、見下したり人格を否定する言動)
  2. セクシャルハラスメント行為
    (性的な要求を行う、性的な発言を行う、触る、口説くなどの行為)
  3. 当院の医療サービスの範囲を超えた過大な要求
    (無料で診療・施術するように強要、料金の支払い拒否、医学的にリスクがある施術の強要などの行為)
  4. 暴力
    (殴る、蹴る、押す、つかむ、物を投げるなどの行為)
  5. 精神的な攻撃
    (業務遂行に支障をきたす長時間クレーム、大声での威圧、罵倒、誹謗中傷などの行為)

患者様からいただくご意見は、当院への貴重なアドバイスと考えておりますが、行き過ぎた行為につきましては、従業員保護の観点から、以後の診療や施術をお断わりさせていただきます

また、万が一を想定して診療録への記載を徹底し、場合によって弁護士や警察への相談、連絡、通報といった措置を取らせていただくこともございます。

診療でお困りのことがございましたら、遠慮なく受付、看護師、医師へご相談ください。今後とも患者様へより良い医療を提供できますよう、鋭意努力してまいります。

マスクのお願い

新型コロナウイルスの感染拡大の動向を受け、下記に当てはまる方は受診をお控えいただき、お電話にてご相談をお願いします。

  • 発熱・せき・息切れ・喉の痛み・かぜ症状のある方
  • 2週間以内に新型コロナウイルス患者またはその疑いがある方との接触歴がある方
  • 2週間以内に海外への渡航歴のある方

院内では、できる限りマスクの着用をお願い致します。また、来院されるすべての患者さんへ手指消毒をお願いしております。

何卒ご協力のほどお願い致します。

ご予約・お問い合わせ

再診の方はお問合せ時に「診察券番号」をお知らせください。
2021年の年末年始のお休みは両院とも12/29~1/5となります。
●高円寺院 TEL 03-5913-7435
月~土 10:30-13:30/15:30-18:30 休診:日 / 祝
●麹町院  TEL 03-6261-7433
平日 11:00-14:00/16:00-19:00 土日 10:00-13:00/15:00-18:00 休診:祝日
※完全予約制となっております。
※大変申し訳ありませんが、お電話が混み合って繋がりにくいことがございます。スタッフの人数が限られておりますので、何卒ご理解をお願いいたします。
※医学的なご質問等で医師が対応する場合、別途「電話再診料」を頂きますのでご了承ください。