受診時のルール

目次

キャンセルポリシー

2023.06.01

様々なご事情があると存じますが、前営業日の18時を過ぎてのご予約変更・キャンセル及び、無断キャンセルをされた場合、下記のキャンセル料が発生いたします。ご変更やキャンセルは必ず余裕をもってお願いいたします。

キャンセル・変更期限

キャンセル・変更期限備考
前営業日18時まで期限が過ぎた場合でも必ずお電話でご連絡をお願いいたします。
当日にWEBからの変更はできませんので、お電話ください。

キャンセル料

ご予約キャンセル料(税込)
ハイフ11,000円
ヒアルロン酸
(ベロテロ / ユーレブスプロ / ボライト)
サブシジョン
シミ取り放題
エコツー / ダーマペン
アートメイク
全身脱毛
上記以外の全施術 + アートメイクカウンセリング2,200円

※「診察のみ」の方はキャンセル料をいただいておりませんが、無断キャンセル及び、度重なる遅刻や3回以上の当日キャンセルがある場合、グループ全体のご利用を制限、または、お断りすることがございます。

お支払い方法と規定

キャンセル料は、1週間以内に下記の銀行口座へお振込みいただきます。振込手数料はご負担ください。

お支払い口座
楽天銀行(0036)
支店:第二営業支店(252)
口座番号:普通 7652254
イ)ハダノクリニック
  • 無断キャンセル及び、度重なる遅刻や3回以上の当日キャンセルがある場合、グループ全体のご利用を制限、または、お断りしております。
  • 電話がつながらないという理由は考慮いたしかねます。お時間に余裕をもってご連絡をお願いします。話し中でつながらない場合、おかけ直しをお願いします。また、それでもつながらない場合には、期限内にメールにてご連絡ください。(あっとを@へ変換してください)
    高円寺院:hadanoclinicあっとgmail.com 03-5913-7435 / 麹町院:hadanoclinic.kojimachiあっとgmail.com 03-6261-7433
  • 当日、医師や看護師の判断で施術の変更やキャンセルが行われた場合には、キャンセル料は発生いたしません。
  • 体調不良による当日キャンセルもキャンセル料が発生いたします。ただし、受診先の診療明細書(日付が確認できるもの)または、医師の診断書を1週間以内にメールでご送信いただければ、キャンセル料は発生いたしません。
  • お子様やご家族の体調不良、身内の不幸などの理由もキャンセル料が発生いたします。
  • 悪天候や災害により交通機関がストップした場合には、キャンセル料は発生いたしません。
  • 道路混雑、10分以内の電車遅延、駐車場の空きがないなどの理由は考慮いたしかねます。お時間に余裕をもってお越しください。
  • いかなる理由であっても、遅刻された場合、ご予約時間内で可能な範囲の施術となり、施術料の返金はいたしかねます。
  • キャンセル料のお振込みがない場合、グループ全体のご利用を制限させていただくとともに、然るべき対応を取らせていただくことがございます。

脱毛施術の規定

脱毛施術の当日のメニュー変更に関しては、上記に加えて下記の規定がございます。

※時間脱毛や部位脱毛の当日変更は、使用するレーザーや予約の空き状況によっては、ご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。

当日の変更料当日のメニュー変更
無料全身脱毛で顔・VIOの追加や除外
30分脱毛から1時間脱毛への変更
部位脱毛1部位から2部位への変更
時間脱毛から部位脱毛への変更
2,200円1時間脱毛から30分脱毛への変更
部位脱毛2部位から1部位への変更
部位脱毛から時間脱毛への変

待ち時間

当院のご予約は時間帯予約のため、同じ時間帯に複数人患者様がご来院されます診療内容によってお呼び出しする順番が前後する場合がございますので、予めご了承ください。

また、遅刻された場合、時間通りにご来院いただいている患者様を優先させていただくため、長い時間お待ちいただくことがございます。

待ち時間が15分以上発生すると予測される場合は、スタッフからお声がけさせていただき、順番をお知らせするよう努めています。15分以上お待たせしているにもかかわらず、スタッフから声がかからない場合、遠慮なく受付にお申し出ください。

待ち時間が発生する理由

待ち時間は平均15分、長くて30分ほどです。お待たせしないよう努力しておりますが、待ち時間が発生してしまうのは以下の理由によります。

  • 何らかのご事情で遅刻する患者様がおられること
  • 予約外で緊急を要するご相談や診療が必要なことがあること

予約通りに来ても待たさせるのに、患者の遅刻には厳しいとはけしからん。」というご不満の声はごもっともです。しかしながら、少しの遅刻が積み重なって大きな時間となり、結果的に予約通りにいらした患者さんをお待たせすることになっております。実際に、すべての患者さんが時間通りにいらした場合には、待ち時間はほぼ発生いたしません。他の患者様の待ち時間を発生させないためにも、ご予約時間にはくれぐれも遅刻なされないようお願い申し上げます

ご来院前の注意事項

自費診療と料金

当院の治療はすべて自費診療です。各ページで事前に料金のご確認をお願いいたします。国内未承認医薬品・医療機器を用いた治療のため、医薬品副作用被害救済制度の対象外となります。

  1. 診察料は初診料3,850円、再診料1,650円(税込)となっております。医療脱毛を除き、当院を受診されたことがある方は、診療メニューが変更になっても診察料は再診料となります(診療メニューが変わる際のご予約は初診枠でお取りください)。
  2. 医療脱毛の診察料は無料ですが、他の診療メニューをご利用時には診察料が別途かかります。
  3. 看護師による同じ施術や注射を2回目以降受けられる方で、診察を希望されない場合は再診料はかかりません。ただし、治療部位が異なる場合には診察が必要です。
  4. 化粧品・外用剤・ビタミン剤を2回目以降購入希望の方で、診察を希望されない場合は再診料はかかりません。
診察時間枠

初診は15分、再診は5分ほどのお時間で設定させていただいております。できる範囲で構いませんので、事前に当サイトで治療内容等をお読みいただくとスムーズです。

10分前のご来院

カルテ作成等のため、初診の方はご予約時間の10分前にはご来院ください。

ご本人確認書類

医療法上の診療記録作成のため、保険証・免許証などご本人確認ができる書類をお持ちください。

メイクについて

お肌の診察がございますので、ノーメイクでご来院ください。早めにご来院していただき、院内でメイクを落とすことも可能です。スタッフにお声がけください。

医師や看護師の指名

医師や看護師の指名は承っておりません。各曜日の担当医は「当院について」のページをご覧ください。

受診時の注意事項

マスク着用は任意

当院では、マスクの着用は患者様も職員も任意としております。通院されている方は必ずしもマスクを着用する必要はありません。当院スタッフも素顔で応対する場合がございますので、ご了承ください。

院内での撮影・通話

個人情報保護の観点から、無断撮影は固くお断りします。また、院内ではマナーモードに設定の上、通話はご遠慮ください。

ジェンダー平等

当院では、職場における性別に基づく偏見や不平等の改善(ジェンダー平等)の理念を掲げております。注射や各種施術につきまして、女性患者様に男性看護師が対応する場合や、男性患者様に女性看護師が対応する場合がございます。

医療従事者の職務として行っておりますので、何卒、ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

男性・女性のご希望がある方は、受付にてお申し出ください。出来る限り配慮させていただきますが、待ち時間が出る場合や、対応が難しい場合もございます。

カスタマーハラスメント

当院ではスタッフ全員が患者さんへ丁寧で敬意を払った対応を心がけておりますが、患者さんと医療者の上下関係はないと考えています。ごく一部の方ですが、スタッフを見下した態度で接してくる方がおられます。

当院では以下の行為を「カスタマーハラスメント」に該当する行為と想定しており、ご来院をお断りしております。

  1. スタッフへの横柄な態度や暴言
    (不機嫌で横柄な態度でスタッフに接する、怒鳴る、人格を否定するような言動)
  2. セクシャルハラスメント行為
    (性的な要求を行う、性的な発言を行う、触る、口説くなどの行為)
  3. 当院の医療サービスの範囲を超えた過大な要求
    (無料で診療・施術するように強要、料金の支払い拒否、医学的にリスクがある施術の強要などの行為)
  4. 暴力
    (殴る、蹴る、押す、つかむ、物を投げるなどの行為)
  5. 精神的な攻撃
    (業務遂行に支障をきたす長時間や複数回に及ぶクレーム、大声での威圧、罵倒、誹謗中傷などの行為)

当院では患者様からいただくご意見は、当院への貴重なアドバイスと考えております。しかしながら、行き過ぎた行為につきましては、従業員保護の観点から、以後の診療や施術をお断わりさせていただきます。また、トラブル時には診療録への記載を徹底し、場合によって弁護士や警察への相談、連絡、通報といった措置を取らせていただくこともございます。

我々医療者も人間です。患者さんの言動によりプライドを傷つけら、悲しみや怒りが生じることもございます。お互いに敬意をもって接することで、スムーズに診療することができます。

診療でお困りのことがございましたら、遠慮なく受付、看護師、医師へご相談ください。今後とも患者様へより良い医療を提供できますよう、鋭意努力してまいります。

よくある質問

一般的な質問

無料カウンセリングはありますか?

医療脱毛以外は無料カウンセリングを設けておりません。初診時にすべての患者さんに対して医師が対応しており、ご相談のみの場合でも診察料がかかります。

支払いにクレジットカードは使えますか?

Visa、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、ディスカバーのクレジットカード決済に対応しております。一括払い、分割払いともご利用可能です。

お会計でクレジット決済と現金との併用は承っておりません。

未成年でも一人で受診できますか?

18歳未満の方は、初診時に保護者の方と同伴でなければ、薬の処方や施術はできません。再診時はご本人のみでも受診可能です。

遠方に住んでいても治療を受けられますか?

全国から患者さんが来院されていますので、もちろん治療可能です。

遠方の方の場合、処方量をできるだけ長くしたり、副作用検査をお近くの医療機関で受けてもらい、遠隔で診察を行って薬をご自宅までご郵送することもできます。

薬の交換や返品は可能ですか?

当院で処方される医薬品や化粧品はすべてクーリングオフの対象外で、交換、返品、返金とも承れません。また、医薬品は副作用があることを前提に処方されるものですので、副作用が出た場合でも返金は承れませんので何卒ご了承ください。

一度処方した薬や化粧品は、他の患者様へ使用することはできないため、不要になったものは、ご自身で破棄処分していただきますようお願いいたします。

治療費は医療費控除の対象になりますか?

治療内容によって医療費控除の対象となる場合があります。対象になるか否かは、治療目的か美容目的かによって決まります。

医療費控除が適用されるかどうかは、当院の判断ではなく税務署の判断となるため、明細書をお持ちになり所轄官庁、税務署でご相談ください。

当院で行うニキビ治療は、尋常性ざ瘡という疾患の治療目的であり、医療費控除の対象です。ただし、ピーリングや調剤化粧品は、たとえ治療目的であっても一般的には美容目的と判断されるため、医療費控除の対象外にされるケースが多いでしょう。

ピルやミニピルをニキビ治療や脱毛症の治療目的で用いている場合は、医療費控除の対象になることがあります。避妊目的で処方する場合は、医療費控除の対象にはなりません。

当院で行うAGA(男性型脱毛症)や女性のびまん性脱毛症の診療は治療目的であり、美容目的ではありません。そのため、内服薬や外用薬を含め、そのほとんどが医療費控除の対象になる可能性があります。しかし、税務署によって見解が異なり、美容目的と判断されて対象外になるケースもあるようです。

プラセンタ注射は、美容・健康増進目的と解釈されるため、医療費控除は受けられないケースが多いのが実情ですが、アトピーやリウマチなどの自己免疫性疾患や、更年期障害などの持病があり、その症状緩和のためにプラセンタ注射を受けている方は、医療費控除の対象となる可能性があります。

待ち時間についての質問

待てないので、早く診てほしい

お急ぎの患者様に対しては、できる限り早く診療できるよう努力いたしますが、どうしても待ち時間が発生する可能性がございます。

大変申し訳ございませんが、お待ちになれない患者様につきましては、当院では対応が難しく、他の医療機関へご受診いただきますようお願い申し上げます。

予約制にしないでほしい

予約制を導入しない場合、混雑する時間帯とそうでない時間帯が分かれ、待ち時間が1時間以上になる可能性もございます。また、医師が手術や処置に入っている際に来院された場合、さらに長い時間お待たせすることになってしまいます。

1人あたりの診察の予約枠を広げて欲しい

診察時間は、初診は15分、再診は5分程で設定しております。また、レーザーなどの処置内容に合わせて、施術枠を1時間ほどお取りすることもございます。

長年の診療状況を鑑みて、1日の予約人数と予約枠を決めており、正直遅刻してくる患者さんが一人もいない場合、めったにおまたせすることはございません。

お一人あたりの予約枠を広げれば、お待たせする確率は少なくなりますが、1日に診療できる患者様の数は減ります。その分お一人あたりの診療費用を高く設定しなければならないため、現状、予約枠を広げることは考えておりません。

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