2020年8月~9月に行った麹町院での第1回目のアンケート結果を集計いたしました。ご協力いただきましてありがとうございました。ほとんどありませんでしたが、スタッフ個人が特定できる記述については、公開を控えさせていただいております。

院内ではすべてのアンケート結果をスタッフ全員で共有しており、各所属のスタッフが回答させていただきました。

受付スタッフは笑顔で丁寧に接していましたか?

受付スタッフは笑顔で丁寧に接していましたか?

1良い~ 5悪い

良い評価が全体の76.7%、悪い評価が9.3%でした。笑顔で対応することは、難しいことですが大切なことと考えており、今後ともスタッフ一同努力してまいります。

受付スタッフの対応について良かった点や改善点などがあればご記入ください。

初診のとき、優しく説明してくれた。

お褒めのお言葉大変うれしく思います。初診時以外にも再診の際も優しく丁寧にご対応できるよう努めてまいります。 

落ち着いてご対応いただけて安心しています。次回の予約を聞かれないのはある意味思いやりなのでしょうか?だとしたら素晴らしい徹底ぶりだと思います。

大変うれしいお言葉をいただきありがとうございます。

ご予約につきましては、先のご予定が決まっていない患者さんが多く、以前、WEB予約、お電話での予約などで後からお取りしたいというご要望が多かったことから、基本的にはお会計の際にはお伺いしておりません。

ただ、ご予約の内容によりましては、次回のご予約をお取りになるかお聞きすることもございますので、何卒ご了承くださいますようお願いいたいします。 

笑顔はありませんでしたが、真摯な対応で満足しております。

お褒めのお言葉大変うれしく思います。 

また、笑顔がなかったことに関しまして、大変申し訳ございませんでした。これからは笑顔で丁寧な対応できるよう、努力してまいります。 

てきぱきとして気持ちが良い

お褒めのお言葉大変うれしく思います。

今後もてきぱきとした対応を心がけていきたいと存じます。 

診察券を探して待たせてしまった際、イライラした態度をとられたのが非常に不快だった。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 いただいたご意見は真摯に受け止め、今後このようなことがないよう気をつけてまいります。 

以前診察時の先生とのお話(診察の要否や料金説明等)について聞かれることが何度かあり、不安になる時があります。 医師と事務間の申し送りがやや不足している印象を受けます。

医師と受付間での申し送りができておらず、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 

いただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

10分以上の待ち時間がある際は教えてほしい。

お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 

時間帯によって診療が混み合うことがあり、また、診療のずれやご相談内容によってお待たせしてしまうことがございます。

現在、肌のクリニックでは、お待ち時間が15分以上出てしまうと予想される方へお待ち時間が出てしまうことをお伝えするよう心掛けております。

スタッフが患者様の対応中であったあり電話対応中の場合は、必ずしもお伝えできるとは限りませんが、できる限りお伝えさせていただいております。

「待ち時間と混雑状況」のページに記載させていただいているとおり、医療機関という性質上、予約制であってもお待ち時間が出てしまうことがございますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。 

献血の時に待たされた

お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 

看護師が処置などに入ってしまった際に遅れが出てしまったのだと存じます。通常、採血では10分以上お待たせすることはほとんどございませんが、お急ぎの場合や10分以上採血に呼ばれないなどございましたら、受付にお申し出ください。受付スタッフが状況を確認してお伝えさせていただきます。 

ニキビに悩んでいるので今まで様々な病院を利用しましたが、こちらの病院のスタッフの方は患者の顔をジロジロ見ることも無く、言葉遣いも丁寧なので気持ちよく通院することができます。以前電話で副作用について問い合わせた際も、急な副作用で不安だったのですが、落ち着いた対応でとても安心感がありました。

お褒めのお言葉大変うれしく思います。 

今後も副作用など何かご心配・ご不明な点がございましたら、クリニックまでご連絡いただければと存じます。 

皆様が安心して通っていただけますよう、これからも努力してまいります。 

火曜日のスタッフさんはいつも丁寧で気持ちの良い対応をしてくれます。

お褒めのお言葉大変うれしく思います。

いただきましたこちらのお言葉は、とても励みになります。今後もよりよいご対応ができるよう、努力してまいります。 

皆さん対応がよくて大満足です。

お褒めのお言葉大変うれしく思います。

今後もご満足いただけるよう、しっかりとした対応をしてまいります。 

笑顔で接してくれた

お褒めのお言葉大変うれしく思います。

笑顔を大切にし、皆様に気持ちよく通っていただけるよう、これからも努力してまいります。 

淡々としながらも親切さがあってよかった。

親切さがあったとのお言葉大変うれしく、スタッフの励みとなります。 

淡々とした対応となってしまい、申し訳ございません。今後もより親切な対応を心がけてまいります。

受診の日によって、異なるスタッフの方ですが、いつ受診してもきちんとした対応をして頂いています。 特に男性スタッフの方(お名前分からずすみません)に対応して頂くことが多いのですが、ハキハキされていて、どの患者さんにもとても気を遣って対応されていて、側で見ていても素晴らしいなと思いました。
スタッフの方全員に、クリニックの丁寧かつ誠実な対応の意識が根付いてると感じます。 人によっては感じ方が色々あるかもしれませんが、今の対応に何ら問題なく、何か指摘があってもあまり気にされないで良いかと思います。

お褒めのお言葉大変うれしく、スタッフの励みとなります。

いただきましたこちらのお言葉は、男性スタッフにもお伝えさせていただきます。

今後も皆様に気持ちよく通っていただけるよう、精進してまいります。

予約の電話をしても、最近何度かけても繋がらず困っています。回線を増やすことはできないのでしょうか?

ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 

回線に関しましてですが、現在麹町院では3回線つながるようになっておりますが、患者様からのご予約のお電話やお問合せのお電話が多く、また遠隔診療を行っている関係で、当院から患者さんへお電話をおかけすることも多く、お電話がやや繋がりにくい状況です。

ただ、スタッフの人数を考えるとこれ以上回線を増やすことは難しく、ご不便・ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、繋がらない際はお時間を置いて、再度おかけ直し下さいますよう、お願い申し上げます。 

ほとんどの方が感じよく挨拶してくれるので、入りやすいです。しかし、無愛想な方もいるので、少し気になります。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 

私たち受付スタッフにありがちなのですが、業務に集中して、次にやることなどを考えていると、時々患者さんへの反応が遅れてしまうのも原因であると考えております。

いただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、きちんとした対応ができるよう精進してまいります。

忙しいのかもしれませんが、もう少し笑顔で接してくれたほうが良かったと思いました。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 

ご指摘の通り、私たち受付スタッフも笑顔が足りていないことを自覚しており、いただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、笑顔で接することができるよう精進してまいります。 

いつも丁寧に接してくださいます。

お褒めのお言葉大変うれしく思います。今後も丁寧さは変わることなく、よりよいご対応ができるよう努めてまいります。 

高円寺からいる方は、いつも丁寧です。また待ち時間が少しありましたが、気づかって下さりました。最近お見かけする機会が少なく、少し残念です。

お褒めのお言葉大変うれしく思います。いただきましたこちらのお言葉は、高円寺から勤務をしておりますスタッフにもお伝えさせていただきます。お見かけいただいた際にはスタッフも喜びますので、ぜひお声をかけていただければと存じます。 

看護師は親切であたたかみのある接し方でしたか?

看護師は親切であたたかみのある接し方でしたか?

1良い~ 5悪い

良い評価が全体の74.5%、悪い評価が4.7%でした。今後、より良い対応ができるよう精進してまいります。

看護師の対応について良かった点や改善点などがあればご記入ください。

脱毛の時に丁寧に対応してもらえました。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

初めて医療脱毛を受けた際、質問に優しく答えてくれた。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

今後も、ご質問、ご不明なことがございましたらお気軽にご相談ください。 

脱毛の際うち漏れがある。脇や腕。 特に脇の上下が打ち漏れがあり毛並みが変わりません。打ち漏れでわざわざ行くのが面倒なので行きませんが、脇は念入りにして頂きたい。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。 打ち漏れがあったとのことで、大変申し訳ございません。

1回の医療脱毛では、全体の2割程度にしか照射の効果は届かず、成長期の毛でも十分に毛が体表に伸びていないものはレーザーに反応しにくいため、効果が下がることがございます。

全身脱毛と部位脱毛は、照射漏れ保証がございますので、照射漏れかどうか判断させて頂くために、お手数ですが1度お写真を送っていただけると助かります。

また、脱毛後に毛の抜けが悪かった部位は、次回の脱毛の際に担当の看護師にお伝えいただければ、出力等を調整して照射させていただきます。

質問などにも丁寧な返事をくださり、その場でわからない場合も 先生方に聞いてから必ず答えてくださいます。 また施術もとても丁寧で嬉しいです。

お褒めの言葉をいただき、とても励みになります。

今後も正確かつ丁寧な説明ができるようスタッフ各々知識の向上に努めていきたいと思います。

出力レベルを気にしていただいたり、赤みが出た時は軟膏を案内していただきました。時間いっぱい脱毛してくれて嬉しいです。

当院の脱毛施術に満足していただけて何よりです。

今後とも気持ちよくご利用して頂けるよう努めてまいります。 

採血していただいた際に、シール(?)を適当に貼られてしまったことがありました。しかしその後に別の方がすぐに気付いて変えてくださり、張り替えて下さいました。とても助かりました。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

シールを貼った部位が適当であったとのことで、大変申し訳ございません。今後、同じことが起きないよう今後務めていきます。 

看護師の方は優しく、説明もこちらが聞いたことに充分に答えてくださいました。

お褒めの言葉をいただき、嬉しく思います。

今後も何かご不明なことがございましたらお気軽にご質問ください。 

基本的に皆さん感じが良いです。 ただ、施術の際に看護師さんが入れ替わるのは不安になります。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

看護師が途中で施術を交代することについて、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。基本的には、施術に入った看護師が最後まで担当するのですが、どうしても長い時間がかかる施術の際は、職員の休み時間などもあり、途中で交代させていただくことがございます。

申し送りはきちんとさせていただいておりますので、何卒ご了承いただければと存じます。

施術について聞いたら丁寧に教えてくれたり対応が優しい。

お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

脱毛で通院しています。看護師さんとは施術してくださる方でしょうか?毎回どなたでも、とても丁寧で親切です。

脱毛についてコメントをいただきありがとうございます。当院は医療レーザーを用いた脱毛のため、看護師が施術しております。 

今後とも丁寧な施術を心がけ、当院を気持ちよくご利用して頂けるよう努めてまいります。 

個人的な話になり恐縮ですが、この場をお借りして以下お伝えさせて頂きます。 以前にとあるレーザー施術を受けた際の話です。 術前、看護師さんから術後のケアが記載されたプリントを手渡され、一読後、折り畳み、室内の荷物置きに置いてた私物のバッグに入れていました(多少プリントはみ出し)。 施術後に別の看護師さんがいらして、簡単にケアの説明をしようとして下さった際に、以前にも同じ内容の施術を受けた話をしました。 その後、プリントを差し出され、これ要りますか?と聞かれました。 また新しいプリントをお持ち下さったのかと思い、先程頂いたので不要ですと答えました。 ただ看護師さんがそのプリントを見せて下さった際に、既に折り目があるのを不思議に感じました。 帰宅後、バッグの中にプリントがないことに気づき、諸々推測すると、術後に看護師さんが差し出してきたのは、私がバッグの中にしまったプリントなのかな?と思いました。勘違いの可能性も勿論あります。 確かに多少プリントがはみ出してはいましたが、無断で患者の私物に触れるような行為(私は終始寝ている姿勢で、看護師さんの挙動は見えません)があった?と思うと、怖くなりました。 そして、プリントも2枚目は不要でしたが、1枚は頂きたかったです。ご迷惑かと思い問い合わせも出来ずじまいでした。 貴院スタッフ様を疑うような話となり心苦しいですし申し訳なく思います。 看護師さんの入れ替わりや、不十分な引き継ぎでの交代は最低限にして頂けると大変嬉しいです。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。また、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。

看護師全員で本件について話し合ったのですが、明確に記憶しているスタッフがおらず原因が分かりませんでした。説明用紙がカバンからはみ出ていた状態とのことで、脱毛時にカバンや荷物かごを移動させていただくことがございますので、何かのきっかけでカバンからプリントが落ちていた状態だったのではと推測しています。

説明用紙をお渡ししても、ベッドの横や荷物かごに置きっぱなしの場合や、床に落ちていることが時々あり、そのような際には患者さんへ必要かどうかをお聞きしております。

患者さんによって、説明用紙をすでに読まれたの要らないという方もおり、その場合はこちらで破棄させていただいております。

看護師が患者さんのバッグの中身を触ることは決してございませんし、過去に当院でそのようなトラブルも一切ございませんので、安心して施術をお受けください。

看護師が途中で施術を交代することについて、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

基本的には、施術に入った看護師が最後まで担当するのですが、院内規定と労働基準法で定められている休憩時間を取る必要がございますので、途中で交代させていただくことがございます。

申し送りはきちんとさせていただいておりますので、何卒ご了承いただければと存じます。

以前まで採血が苦手だったのですが、こちらの看護師さんは全員とても上手なので毎回すんなりと採血できます。

お褒めの言葉をいただき嬉しく思います。

これからもスタッフ一同丁寧な対応と技術の向上を心掛けてまいります。 

注射は痛くなかったですし、ていねいでした。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

プラセンタ注射や点滴など、常により良い方法を考えて実施しておりますが、皮膚の痛覚に当たるか当たらないかでも痛みの強さが変わるため、今後、痛いこともあるかと存じますが、何卒ご了承いただけたらと存じます。

ハキハキ動いていて心地よかった

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。とても励みになります。 

今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

どの看護師の方にも、親切に対応して頂いています。 閉院時間間際なのが申し訳なかった時、ソワソワしていただけなのですが、お時間お急ぎですか?と気にかけていただきました。採決後は腕を押さえておく必要がある為、荷物を移動してくださるのも有り難いお心遣いです。あと、採血も上手だと思います。 脱毛の時も、質問にも丁寧に応えていただきましたし、どの目的で受診しても、安定感と安心感のあるクリニックだなと思っています。

たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます。 とても励みになります。 

皆様に気持ちよく通っていただけるよう、これからも精進してまいります。 

採血後止血圧迫しているため、毎回荷物を待合室まで運んでいただけてよかったのですが、前回の採血の後は運んでもらえなくて少し残念でした。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

新型コロナの影響で、看護師との接触を気にする方もおられるため、現在、採血後は、使い捨ての止血バンドを巻き患者様自身にお荷物を運んでいただくようお願いしております。 

ご説明が至らず、申し訳ございませんでした。

皆さま優しくしてくださいます。

お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

今後とも診察な対応を心がけ、当院を気持ちよくご利用して頂けるよう努めてまいります。 

高円寺の方が呼ばれるのが早いです。対応はいいです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

お待たせして大変申し訳ございません。麹町院は看護師の処置が多い関係で、高円寺院と比較して採血までお待たせしてしまうことが多いかと存じます。通常は5分程度でお呼びできることがほとんどですが、お待たせしてしまっている場合や、お急ぎの場合は受付スタッフまでお声がけください。状況をお調べして、お伝えさせていただきます。

医師の治療についての説明はわかりやすいものでしたか?

医師の治療についての説明はわかりやすいものでしたか?

1良い~ 5悪い

良い評価が全体の83.7%、悪い評価が9.3%でした。すべての患者さんへわかりやすい説明ができるよう心がけてまいります。

医師の対応について良かった点や改善点などがあればご記入ください。

医療脱毛の硬毛化についての質問に詳しく答えてくれた。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

今後も、何かご質問がございましたら、お気軽にご相談ください。

看護師さんと同様になってしまいますが、どの先生方も丁寧に 細やかな診察、施術をしてくださいます。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

今後も、分かりやすい説明や的確な診療に努めてまいります。

どういう肌になりたくて、そのためにはどういう治療をしたら良いか、お話を聞きたいです。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

当院の診療方針では、患者さんが気にされていない部位の治療を勧めることをなるべく避けるようにしております。たとえば、そばかすやシミを気にしていない患者さんにそれを指摘すると、今まで気にしていなかったのに気になってしまうという方もおられるからです。

お肌の悩み(ご本人がどの部位を気にしているか)によって、治療方針が異なりますので、お気軽に診察の際にご相談ください。

レーザーでシミ取りをした際の説明がとてもわかりやすく、安心できた

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

今後も、分かりやすい説明を心がけてまいります。

医師によって、毎回病院で処方される基礎化粧品を勧められます。エステの勧誘を受けているような気分だったので、それ以降は、手持ちの基礎化粧品で良いと説明してくださった医師に診察して頂きたいと思うようになりました。

勧誘を受けているような気分であったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

スキンケアについては、お手持ちの化粧品や使い慣れたものがあれば、そちらを利用していただくようご説明していることも多いのですが、

医師を含め、当院のスタッフは調剤化粧品のファンで、スタッフも愛用しており、防腐剤等を極力配合しないなど、成分にもこだわって処方設計をしているため、本当はすべての患者さんへお勧めしたいのが本音です。

もちろん、すべての方の肌に合うスキンケアというのは存在しませんし、治療に必須のものではないため、ご指摘のように、勧誘を受けているような気分になられ、ご不快な思いをされる方もおられると存じます。

そのため、調剤をご希望の方や、スキンケアについてご質問があった方、ニキビ治療で乾燥が強く、市販の化粧品では保湿力が足りない場合に調剤をお勧めしており、患者さんの表情から不必要であることや、ご不快に感じられていると読み取れる場合には、原則、お勧めしないこととしております。ただ、ご指摘の通り、医師によって差があることは確かです。

当院の調剤化粧品は良いものであるという自負があるため、今後も必要な方へお勧めすることもございますが、必要がない場合にはカルテにその旨を記載させていただきますので、遠慮なく仰ってください(受付スタッフでも構いません)。

質問に対しては丁寧に答えて下さいますが、早口ですし、答え終わると「じゃあ診察室でお待ち下さい」と急かされているように感じてしまいました。

急がされているように感じさせてしまったとのことで、大変申し訳ございません。

当ホームページにも掲載しておりますが、再診の方の診療時間は5分~程度しか取れないこともあり、次の患者さんがお待ちいただいている際には、やや急ぎ足で説明してしまっているのも事実です。

ご質問に関しましては、できるだけ丁寧に回答させていただくよう努めておりますが、診察の最後に、ご不安な点やご質問がないかを伺っているため、回答させていただいた後に採血がある方は、診察室の前でお待ちいただき、会計の方は待合室でお待ちいただくようにご案内しております。

質問にはちゃんと答えて頂きましたが、少しだけ早口で聞き取れないところがありました。

ご指摘の事項に関しましては、どの医師も以前から自覚しており、大変申し訳ございません。

短い診察時間で多くを伝えたい気持ちから、早口になってしまいがちであるため、要点をしぼって、患者さんへ伝わりやすい説明をするよう心がけてまいります。

初診はとても丁寧に説明していただきました。回数を重ね、ニキビ治療から、レーザーに移行したのですが、その過程で一度医師から、診察と経過の説明をしていただきたく思います。 あと、2回でレーザーも終わるのですが、これで最終的に治療を終わりにしていいのかが、わからないためです。

診察についてお褒めいただき、嬉しく思います。また、レーザー治療についてご説明が足りておらず、大変申し訳ございません。

レーザー治療では、治療効果がしっかりと出るまでに長期間かかるもの多く、1クールの回数が終わった段階で一度診察に入っていただくことをお勧めしております。

その際、治療前後の写真を比較して改善度を見て、治療終了とするか、治療の継続が必要かどうか、別の治療に移行するかどうかなど、患者さんのご希望に応じて判断いたします。

もちろん、ご不安な点などあれば、クールの途中でも診察を承ります。また、1クール終了するまで待たずとも、半分程度の回数で改善が認められないなどございましたら、診察させていただきますので、いつでもご相談ください。診察のご予約はお電話、もしくは、受付で直接お取りいただけます。

岩橋先生に信頼を置いていますので、いつも岩橋先生に診ていただいています。 いつもたくさん質問してしまうのですが、急かすことなく、1つずつ丁寧に回答してくださいます。 新たな施術が気になった時も、 その副作用やメリットデメリットを簡潔に教えていただき、確かな判断材料となっています。 受けても改善が著しくない施術や、5回受けても改善が見られなければ受け続ける必要は無い、などはっきりと教えていただける為、本当に信頼しています。 個人的に、Twitterもよく拝見しており参考にしています。変な絡み方をする方もいらっしゃると思いますが、先生やクリニックを知っている方なら先生が正しい対応をされているのはわかっていると思うので、お忙しい中かと思いますが、たまの更新を楽しみにしています。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。とても励みになります。

今後も、丁寧な説明を心がけ、多くの方から信頼されるクリニックであるよう努めてまいります。

いつも丁寧な診察でとても満足しています。診察終了時に何か質問はありませんかと確認していただけるので、治療の不明点なども聞きやすくてとても良いです。

お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

ご不安な点が解消できるよう、分かりやすい説明を心がけておりますが、何か分からないこと等あれば、今後もお気軽にご相談ください。 

もう少し患者の意向に沿った話し方をしてほしい。尻込んでしまう

尻込んでしまうような話し方であったとのことで、大変申し訳ございません。

今後は、より丁寧な対応を心がけてまいります。治療に対してのご希望やご意向がございましたら、お気軽に医師にご相談ください。

質問をしても嫌な顔もせずに笑顔で答えてもらえました。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

どのようなご質問でも、お気軽にご相談ください。

細かいことを聞いても、嫌な顔せず丁寧に答えてくださいます。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

今後もご質問やご不安なことがございましたら、何でも遠慮なくご相談ください。

先生によって診察の差を感じます。

医師によって、診察の際に差があったとのことで、大変申し訳なく存じます。

当院では、医師間だけでなく、全スタッフと診療の問題点、改善点などを共有して、日々ステップアップするように努めておりますが、医師によって診察や治療の違いが生じないよう、今後も努力を重ねてまいります。

待ち時間についていかがでしたでしょうか?

待ち時間についていかがでしたでしょうか?

1短い~ 5長い

短い評価が全体の62.8%でしたが、最近は混み合うことも多く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。待ち時間につきましては、「待ち時間と混雑状況」のページをご覧ください。

待ち合い室についてご要望がございましたらご記入ください。

電波が悪く、待合時間に時間を潰せないのが不便だと思いました。

地下1階のため、電波状況が悪くご不便な思いをおかけして申し訳ございません。

待合室のみの狭いエリアになりますが、フェムトセルを設置したため、ドコモ、ソフトバンク、AUは繋がりやすくなっております。

また、もともとございましたフリーWi-Fiを、分かりやすい位置に掲示しておりますのでご自由にご利用ください。

広々していて清潔感もあり、また人と人が向き合う形にならないつくりなのもいいと思います。時節柄、またそうでなくともあまり他人と顔を合わせたく無い方も多いと思うので、こういったご配慮は有り難いです。 待ち時間はゼロといかない日もあると思いますが、HPにもご案内がある様に、医療機関という体質上、これ以上は防ぎ様が無いと思います。 少し待つと、看護師さんも先生も、大変お待たせしました、と声をかけてくださり、クリニック側のせいでは無いので逆に申し訳ないです。 素晴らしいクリニックなので、待ち時間のせいで評価が下がることがあるのはもったいないと思いますが、やれることはやってくださっている印象なので、個人的には気になりません。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。大変励みになります。

今後もより良いクリニックを目指して精進してまいります。

アロマのいい香りがして癒されます。

お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

ビジネス街であり、ビル付近でタバコを吸われる方がいると匂いが入ってきてご迷惑をおかけしてしまうこともございますが、院内は換気や空気清浄に努めております。

10分も待たなかったです。

10分も待たなかったとの事で何よりです。

脱毛などの処置については、大幅にお待たせすることは少ないのですが、診察や医師による処置は、時間が読めないことなどから、お待たせしてしまうことも多々あり申し訳なく存じます。

今後も待ち時間がすくなくなるよう、工夫を重ねてまいります。

当院では患者さんをお呼びする際に、お名前を「さん」付けで呼んでおります。また、お名前を呼ばれることに抵抗がある方は、受付で番号札をお渡しし、番号でお呼びしております。お呼び出しの方法についていかがでしたでしょうか?

患者さんの呼称

開業以来患者さんを「さん」付けてお呼びしており、今回初めてのアンケートをお取りさせていただきましたが、気になる方は少なく良かったと思っております。

患者さんのお呼び出し方法についてご意見、ご要望がございましたらご記入ください。

フルネームを呼ばれることは抵抗があります

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

原則、同じ名字の方が同一時間帯にいる場合のみ、フルネームでお呼びさせていただいております。

個別でご希望ございましたら、番号や通称名など、別の方法でお呼び出しいたしますので、受付にてお気軽にご相談ください。 

全員番号にしてほしい

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

現在肌のクリニックでは、お名前に「さん」と付けてお呼び出ししており、個別でご希望の方へは番号等でお呼びしております。

今回、高円寺院と麹町院のアンケートの結果から、現状で問題ないというされる方が多く、現段階では、今の方法を継続させていただきます。

ご希望ございましたら、番号や通称名など、別の方法でお呼び出しいたしますので、受付にてお気軽にご相談ください。 

待合室が混み合っている事が少ないのであまり気にならないが、プライバシー保護のため全員番号呼び出しでも良いと思う。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

現在肌のクリニックでは、お名前に「さん」と付けてお呼び出ししており、個別でご希望の方へは番号等でお呼びしております。

今回、高円寺院と麹町院のアンケートの結果から、現状で問題ないというされる方が多く、現段階では、今の方法を継続させていただきます。

ご希望ございましたら、番号や通称名など、別の方法でお呼び出しいたしますので、受付にてお気軽にご相談ください。 

番号で呼ばれるのもあまり好きじゃありません。患者様だとお客様は神様のような感じで私は嫌です。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

現在肌のクリニックでは、お名前に「さん」と付けてお呼び出ししており、個別でご希望の方へは番号等でお呼びしております。

今回、高円寺院と麹町院のアンケートの結果から、現状で問題ないというされる方が多く、現段階では、今の方法を継続させていただきます。

ご希望ございましたら、番号や通称名など、別の方法でお呼び出しいたしますので、受付にてお気軽にご相談ください。 

同じ名前の人や名前を知られたく無い人もいると思うので、番号順の方が良いと思います

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

現在肌のクリニックでは、お名前に「さん」と付けてお呼び出ししており、個別でご希望の方へは番号等でお呼びしております。

今回、高円寺院と麹町院のアンケートの結果から、現状で問題ないというされる方が多く、現段階では、今の方法を継続させていただきます。

ご希望ございましたら、番号や通称名など、別の方法でお呼び出しいたしますので、受付にてお気軽にご相談ください。 

もう少し大きい声で呼んでほしい

お呼び出しする声が小さく、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

もう少し聞き取りやすいように、はっきりとお呼びさせていただくよう努めてまいります。

現状で満足しています。

ご意見をいただき、ありがとうございます。

現段階では、今の方法を継続させていただきます。

院内の清掃は行き届いていましたか?

院内の清掃は行き届いていましたか?

1きれい~ 5汚い

きれいという評価が全体の97.7%でした。今後も、常に清掃に保てるよう努めてまいります。

トイレの清潔さはいかがでしたか?

トイレの清潔さはいかがでしたか?

1清潔~ 5不潔

清潔という評価が全体の92.8%、不潔という評価が2.4%でした。トイレは毎時間必ず清掃しておりますが、今後も、常に清掃に保てるよう努めてまいります。

当院に対するご意見、ご要望があればご自由にお書きください。

脱毛時の使い捨てパンツがある時とない時がある。統一してほしい。

脱毛時の使い捨てパンツがなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。

脱毛時のパンツは、在庫をお部屋に常備していた際に、お持ち帰りになられてしまう方がおられたため、現在は、脱毛する部位によって必要かどうかを担当の看護師が判断し、用意させていただいております。

もし、担当の看護師が忘れてしまっていた場合、遠慮なくお声がけください。すぐにご用意いたします。

医療脱毛の機械で、蓄熱式を導入する場合は、ショット式と選べるようにして欲しい。

現在のところ蓄熱式を導入する予定はございませんが、いただきましたご意見は今後の方針の参考とさせていただきます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

レーザー各種、いま欲しい、してみたい施術がだいたいありますし、 内容も詳しく記載されていて嬉しいです! あとはテノールもあるといいなと思います。骨の委縮を予防すると聞いて、 定期的にしていると違いを実際に感じています。 調剤化粧品も好きです。いま流行り?のレチノールやハイドロキノンを 用いた調剤化粧品があったら嬉しいです。 日本人向けではガウディスキンが有名らしいですが、 院長先生に(勝手に)期待しています!

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、とても参考になります。

テノールは過去に一度検討したこともありますが、効果がいまいちはっきりしないこともあり、導入を見送ってしまいました。また、今後、検討させていただきます。

10月からレチノールを使用したCセラABプラスという美容クリームを当院で発売することとなりました。また、ハイドロキノンは安定型の4%配合のものを処方しておりますので、ホームページをご覧いただければと存じます。

今後も何卒宜しくお願いいたします。 

最も重視するのは『通い易さ』です。ある程度通い続けないと効果は出ないと思うので、料金以外の観点でも、ストレスなく通い易い場所であって欲しいと思います。誰にも見せられないコンプレックスの部分をさらけ出しても安心観点がほしいです。よろしくお願いします。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

おっしゃるとおり、皆様が安心して通い続けていただけるよう努めてまいります。

サリチル酸の容量、5回分なのに1回分の容量しか入っていないことがありました。購入時に中身が見えないので今後対策をしてほしいです。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。現在、6回分ご購入いただく方へは、6回分まとめて1つの容器に入れることを取りやめ、1回分ずつ容器に入れたものを6個お渡しするように変更いたしました。今後はこのようなことがないよう、厳重に注意してまいります。

ほくろ除去のレーザー治療について 全顔ほくろ取り放題の料金を設定して欲しい。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

ほくろは小さなものでも根が深く、丁寧な除去が必要であり、現在は再発保証をつけて施術を行っております。取り放題とすると時間がかかり、現在の診療体制では難しいと考えております。そのため、現段階ではほくろの取り放題のプランは考えておらず、申し訳ございません。

今後、医師が増員した際などには考慮させていただきます。今後とも何卒宜しくお願いいたします。 

脱毛を受けさせて頂いたのですが、満足度が低かったです。全く効果がありませんでした。 すでに他院で何度も脱毛しており、出力を上げても問題ないのに、施術を担当された方が皮膚トラブルが出ないかを過剰に心配されていました。 結局、弱い出力でやりましょう、ということになりましたが、案の定効果なしで(言葉は悪いですが)金ドブでした。 肌荒れのクレームも心配かと思いますが、もう少し結果にコミットしてほしいと思います。結果が出ないとリピートしません。 念の為、施術者の対応は丁寧で全く問題ありません。

脱毛の効果がなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。

脱毛の出力設定については、毛の濃さや肌の状態を見ながら設定させて頂いており、すでに他院で脱毛経験があり、毛が薄くなっている場合には、初回から高出力で設定させていただくことも多いのですが、

他院で脱毛をしていても毛が濃い方には、火傷のリスク等の観点から、当院の初回で設定している出力とさせていただいております。

当院では、初回設定でも平均よりやや高めの出力となっておりますが、この度は効果が見られなかったとのことで、次回、その旨を担当看護師にお伝えいただければ、出力の調整をさせていただきます。

先生のTwitterがとてもためになり、投稿をいつも楽しみにしています。

Twitterもご覧いただいておりますこと、大変光栄に思います。今後も皆様の参考になるような情報を発信できるよう努めてまいります。 

2回訪れましたが2回とも受付の方だけ冷たい態度をとられていたのが残念でした。そのほか医師、看護師の方のご対応や環境はとてもいいと思います。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、温かい対応ができるよう努めてまいります。 

大変信頼しています。素晴らしいクリニックですので、これからも長くお世話になりたいと考えております。 予約の都合もあり難しいとは思いますが、トータルケアのカウンセリング、スケジューリングが出来たら嬉しいです。DTは調べると分かりますが、これが終わったらこれをいつ頃やりましょう、というような目安のご案内を頂けると助かります。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

いただきましたご意見は、実は当院職員からも提案があったこともあり、検討していた時期がございます。カウンセラーが常駐して、美肌コースなどのコース治療をしているクリニックもあるかと存じますが、当院では治療方針を医師が決定するため、マンパワーの関係で実現していないのが実情です。

今回いただいた貴重なご意見は、今後の参考にさせていただきます。皆様に通っていただきやすいクリニックとなるよう努めてまいります。

各種治療の間隔の目安につきましては「治療間隔」のページもご参照ください。

ニキビ跡の治療に関しての情報が少ない。ビフォーアフターなどの施術経過をみたい。

ニキビ跡についてのご意見をいただき、ありがとうございます。

当院では、モニター患者さんを募集したことが過去に一度もなく、現在HPに載せさせていただいているお写真も、同意書はいただいているものの、患者さんのご厚意で載せております。

重症ニキビ治療を専門としているため、ニキビ跡治療も相当数行っておりますが、効果には個人差が大きいため、極端に良くなった患者さんの写真を載せたとしても、逆に誤解を生じるのではないかという懸念もあり、個々に治療前後の写真をお取りして比較し、効果を判定しております。

いただきました貴重なご意見は今後の参考にさせていただき、少しずつ患者さんへ写真掲載のお願いをして、わかりやすいHPを目指してまいります。今後も何卒宜しくお願いいたします。

また行かせていただきます。

またのご来院をお待ちしております。何かございましたら、当院までご連絡いただければと存じます。今後とも何卒宜しくお願いいたします。 

ピコレーザー導入してほしいです!

ピコレーザーについては、以前から検討を重ねておりますが、まだ現段階では導入を決定しておりません。

ピコレーザーは出始めたころは、例の如く夢の機械のように宣伝され、Qスイッチレーザーよりも優れているような広告が沢山ありましたが(実際に業者もそのような宣伝を繰り広げていました)、実際にピコレーザーがQスイッチレーザーよりも優れているのは「刺青除去」が主で、その他は必ずしもQスイッチレーザーよりも優れているとは言い難く、シミではQスイッチレーザーのほうがしっかりと取れることもございます。 

もちろん、それぞれのレーザーの使い分けにより、よりよい治療ができる可能性がありますので、今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。

診察の際、前の方の名前、診察内容などがパソコンの画面(左端)に映し出されており、個人情報保護というところで不審に感じてしまいました。早急に改善していただきたいです。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご予約の状況を見ながらの診察となるため予約表を開く必要がございますが、現在、診察中は画面を切り替えるなどの対応を取り、対応させていただいております。ただ、ほとんどの電子カルテでそうなっておりますが、電子カルテ上には、お待ちの患者さんのお名前は表示されてしまうため(小さな表示なので、通常画面をのぞき込まない限りははっきりと見えないと存じますが)、患者さんへパソコン画面を見せる際などには、その部分を隠すなど注意いたします。皆様が安心して通っていただけるよう個人情報等気を付けてまいります。

キャリーオンの後継品、キャリーオンf が発売されています。そちらを入手したいのですが、地方にはありません…。どうかオンラインで購入できるよう導入をお願い致します!!

キャリーオンの後継品については、当院でも発売を検討したのですが、価格が前モデルより大幅に上がっており、取り扱いを断念いたしました。

この度はご希望に添えず、大変申し訳ございません。

たまたまお掃除中に、お手洗いを利用させていただいたのですが、きちんと隅々まで綺麗にしていただいていて、日々のお掃除がこのクリニックの清潔感を維持されているんだろうなと感じました。 肌荒れに悩んでいるときに、岩橋先生に救って頂き本当に感謝しています。今では改善し、自分では満足のできる状態にまでなり、脱毛や髪の育毛でもお世話になっています。 美容で気になる点が、まるっとひとつのクリニックにお任せできてとても助かります。 我儘を言えば、基礎化粧品は全て肌のクリニックさんで揃えているので、毎月結構な金額になることが少し痛く、今後もし、○点以上購入or何万円以上購入の場合、何割引、の様な適用があると複数買いもしやすいかなと思いました。 脇の脱毛キャンペーンも受けましたが、2000円では申し訳ないほどの効果がありました。今後続けて受けたいので、回数に応じて割引などがあると続けやすいかもと思いました。 とは言え、良いものを提供するにはやはりそれなりの値段はかかると思いますし、効果や使用感から、決して法外な値段などではなく適切な価格で販売して頂いていることは承知しているので、ご検討頂けたら嬉しいな程度です。 インスタも、スタッフの皆さんが、ご自分の施術結果をあげてくださっていて参考になります。やはり画像があるとイメージしやすく、特に痕治療などはHP内にも実際のビフォーアフターがあると、より参考になるなと思いました。 色々書きましたが、肌のクリニックさんを越える誠実さを持ったクリニックはないと思いますし、先生の考え方など含め、 全面的に信頼しています。 色々な人がいる世の中ですので、すべての方に理解いただくのは難しいこともあると思いますが、折れることなく、これからも変わらぬ診療を期待しています。ずっとお世話になります。

お手洗いの清掃は頻繁に行うよう心がけておりますので、お褒めのお言葉をいただき大変うれしく思います。今後も皆様が気持ちよくご利用いただけるよう綺麗にしていきたいと存じます。 

ご提案もありがとうございます。スキンケア製品につきましては、ごくたまにになってしまいますが、キャンペーン等も行っており、常時というのは難しいかもしれませんが、いただいたご意見をもとに、今後について参考とさせていただきます。今後とも何卒宜しくお願いいたします。

ミノキシジルがもう少しベタベタしないようになるとありがたいです。アルコールにかぶれやすいので悩みの種です。

ミノキシジルの外用薬についてご意見、ありがとうございます。

実は、現在の調剤方法も改良を重ねた結果であり、ミノキシジルの特性上、どうしてもべたつきが出てしまいます(特に濃度が高いほどべたつき度合いが大きくなります)。

また、ミノキシジルの成分自体がアルコールにしか溶解しない関係で、アルコール濃度をこれ以上低くすると、白く析出してしまうという問題がございます。

ご希望に添えず、申し訳ございません。今後とも何卒宜しくお願いいたします。

院内が広くて快適です。先生、看護師さん、受付の方みなさん仕事が丁寧で信頼しています。

お褒めのお言葉大変うれしく思います。これからも皆様が安心してご通院いただけるよう、より一層精進してまいります。 

医療脱毛で通わせてもらっていますが、毎回とても丁寧で信頼しています。

医療脱毛についてお褒めのお言葉をいただき、大変うれしく思います。 

今後も信頼してもらえるクリニックを目指し、精進してまいります。

以前、院長先生が執筆していた「肌のブログ」を再掲載していただきたいと切望しております。また調剤化粧水の送料ですが5000円以上で無料などのサービスがあると利用しやすくなります。全体的に非常に満足度の高いクリニックだと思います。他のクリニックと明確に差別化されており「結果」を求める私たちのニーズに確実に答えて頂けるクリニックだと評価しています。今後ともよろしくお願いいたします。

お褒めのお言葉をいただき、大変うれしく思います。 

「肌のブログ」につきましては、現在、院長が少しずつHPへ書き直して転載しております。数はまだ少ないのですが、HPのブログ欄もご覧ください。

調剤化粧品の送料については、システム上、医薬品と調剤化粧品を分けて送料計算することができないことなどもあり、ご提案いただいたサービスのご提供は難しく申し訳ございません。時々ですが、調剤化粧品のキャンペーンなども行っておりますので、当院のInstagramなどをフォローしていただけたらと思います。

いただきました貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。今後とも何卒宜しくお願いいたします。 

調剤化粧品のEGホワイトローションについて、蓋を落としやすいので、エチルローションと同じような蓋にしてほしい。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。EGホワイトローションとEGホワイトクリームがシリーズの容器となっているため、現在の容器とさせていただいております。容器は年単位で発注しており、すぐに変更は難しいのですが、ご指摘の通り、蓋が分かれていると落としやすいため、ワンタッチキャップも今後検討してまいります。

いつもありがとうございます。これからも通い続けたいと思っています。患者さんが多くてお忙しいとは思いますが、これからも頑張ってください!

励ましのお言葉、とてもうれしく思います。皆様に気持ちよく通っていただけるようこれからも精進してまいります。 

いつもありがとうございます。

こちらこそいつも当院をご利用くださり、ありがとうございます。今後とも何卒宜しくお願いいたします。 

謝辞

この度は、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。 

沢山の温かいお言葉やご提案をいただき、スタッフ一同、とても励みになりました。

また、私たちスタッフでは気付きにくい改善すべきポイントもご指摘いただき、勉強になりました。 

今後も、患者さんからのお声を参考にさせていただき、より良いクリニックになるよう努めてまいります。

また来年、アンケートを募集させていただきますので、ご協力いただければ幸いです。今後とも、肌のクリニックをどうぞよろしくお願いいたします。 

肌のクリニック スタッフ一同

肌クリのご予約・お問い合わせ

再診の方はお問合せ時に「診察券番号」をお知らせください。
●高円寺院 TEL 03-5913-7435
東京都杉並区高円寺南4-6-7 アンフィニビル4階
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東京都千代田区麹町3-7-4 秩父屋ビルB1階
平日 11:00-14:00/16:00-19:00 土日 10:00-13:00/15:00-18:00 休診:祝日
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※大変申し訳ありませんが、お電話が混み合って繋がりにくいことがございます。スタッフの人数が限られておりますので、何卒ご理解をお願いいたします。
※医学的なご質問等で医師が対応する場合、別途「電話再診料」を頂きますのでご了承ください。