2020年8月~9月に行った高円寺院での第1回目のアンケート結果を集計いたしました。ご協力いただきましてありがとうございました。ほとんどありませんでしたが、スタッフ個人が特定できる記述については、公開を控えさせていただいております。

院内ではすべてのアンケート結果をスタッフ全員で共有しており、各所属のスタッフが回答させていただきました。

受付スタッフは笑顔で丁寧に接していましたか?

受付スタッフは笑顔で丁寧に接していましたか?

1良い~ 5悪い

良い評価が75%、悪い評価が12.6%でした。引き続き良い評価を得られるよう努力してまいります。

受付スタッフの対応について良かった点や改善点などがあればご記入ください。

質問に親切に答えてくれた

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後も安心してご来院頂けるような雰囲気づくりに努めてまいります。

素っ気ない女性の方がいて毎回気になりました。男性は丁寧でした。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後、ご満足していただける対応ができるよう、9月に2回にわたり院内で接遇研修を行いました。今後も受付一同精進してまいります。

うつくしき

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後も安心してご来院頂けるような雰囲気づくりに努めてまいります。

少し診察が押している際、待っている患者に丁寧に声がけをされていて気持ちの良い対応だなと感じました。

お待たせしてしまうこともある中、温かいお言葉をありがとうございます。当院は完全予約制ではありますが、混雑状況によっては待ち時間が発生してしまう場合がございます。待ち時間が長引く際はこちらからお声掛けしておりますが、お急ぎの際は受付までお申し付けください。 

いつもお世話になっており、丁寧で親切なご対応で感謝しております。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後も安心してご来院頂けるような雰囲気づくりに努めてまいります。

入ったときに、おだやかな感じで接してくれるので安心できる。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後も安心してご来院頂けるような雰囲気づくりに努めてまいります。

程よい距離感で良いと思います

今後も患者さん一人一人に寄り添った対応ができるよう努めてまいります。 

ご不明な点など、ご質問ございましたら、お気軽にご相談ください。 

親切・丁寧・説明がわかりやすい。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後も安心してご来院頂けるような雰囲気づくりに努めてまいります。

いつも土曜日に伺うのですが、お会計して下さる男性スタッフの方の対応がとても良いと思います。毎回会計前にきちんと診療内容を確認して下さるので安心でき、分からないことを聞いても丁寧に説明して下さいます。 女性スタッフのみなさんもテキパキ対応され馴れ馴れしさがないところが病院らしく好感が持てます。 ただ、受付時にスキンケアなどの購入について確認されない時があり、自分が忘れていることもあるので聞いて下さると助かります。

貴重なご意見ありがとうございます。今後とも、すべてのスタッフが丁寧に分かりやすく患者さんに接することができるよう心掛けてまいります。過去に調剤化粧品をご購入された方には、受付時に、購入のご希望について毎回お伺いするよう努めておりますが、確認が漏れてしまう事もあり、申し訳ございません。また、毎回確認されることに抵抗がある患者さんもいらっしゃる為、お一人お一人のニーズに合わせて適宜対応していきます。ご要望等あればお気軽にご相談ください。 

話し方が丁寧で良かったです。親切でしたし明るかったです。 病院の受付にそこまで求めていませんが、冷たい対応の方が何人かいました。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。すべてのスタッフが温かい対応を提供できるよう、9月に2回にわたって院内で接遇研修を行いました。今後もスタッフ全員の接遇マナーの改善を目指してまいります。 

看護師は親切であたたかみのある接し方でしたか?

看護師は親切であたたかみのある接し方でしたか?

1良い~ 5悪い

良い評価が全体の75.1%、悪い評価は3.1%でした。今後も良い評価を得られるよう努力してまいります。

看護師の対応について良かった点や改善点などがあればご記入ください。

採血から採血後の荷物を入れるカゴを運んで下さるまで優しく親切にしていただいています。いつも有難うございます。

感謝の声をいただき、ありがとうございます。採血後は内出血を予防するためにしっかり止血をしていただきたいので、当院ではお荷物を運ばせていただいております。 

このような心遣いを積み重ねていき、患者さんにより満足してもらえるよう、努めてまいります。

丁寧でとても優しい対応でした。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。とても励みになります。 今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

女神

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。とても励みになります。今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

血液検査後バックを持ってくれるのはびっくりしました。ありがとうございます。

感謝の声をいただき、ありがとうございます。採血後は内出血を予防するためにしっかり止血をしていただきたいので、当院ではお荷物を運ばせていただいております。 

このような心遣いを積み重ねていき、患者さんにより満足してもらえるよう、努めてまいります。

ちょっとした質問にも丁寧に答えてくださいます。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。とても励みになります。 今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

笑顔で話しかけてくれるのでいいと思う。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。とても励みになります。 今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

丁寧に接してくださいました。しかしピーリングの施術希望で伺った際、処置室に案内していただいているのにホームケア用のものを渡されただけで帰されてしまいそうになったことがあり、うまく連携が取れていないのかと思うことがありました。その後は丁寧に施術していただきました。

ご心配・ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。 

ピーリング治療につきましては、初回は院内での施術、2回目以降は自宅での治療可(ホームピーリング)としております。現在、コロナ禍で、長時間の接触を気にされて当院での施術を希望されない方も多く、患者さんのご希望があれば、初回からホームピーリング可に変更しております。

この度は、処方のご希望と勘違いしてしまい、ご迷惑をおかけしてしまいました。ご指摘いただきました通り、スタッフ間の連携不足によるミスであり、大変申し訳ありません。今後は、このようなご心配をおかけしないよう、スタッフ一同、連携を深めてまいります。

施術後メイクをして帰る準備をしている時に、私語がかなり多く気になりました。内容までは聞こえませんでしたが、あまりいい気はしません。私語をするなとは思いませんが(コミュニケーションとして大切だとも思いますので)、患者さんがいる間は、小声でお願いしたいと思います。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ご指摘いただきましたとおり、音に対する配慮が欠けておりました。スタッフ一同、私語を含めた音の配慮について周知徹底を図ってまいります。 

また、高円寺院の構造上、メイクルーム・施術室に声が響きやすくなっており、現在は、こちらにも心地のよい音楽を流すよう対処しております。 

今後とも、気になる点等ございましたら、お気軽にお声かけください。

丁寧です

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。とても励みになります。 今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

余裕を持って対応して下さるので、バタバタした感じがないところがとても良いです。施術も丁寧だと思います。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。とても励みになります。 今後とも当院を気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。 

医師の治療についての説明はわかりやすいものでしたか?

医師の治療についての説明はわかりやすいものでしたか?

1良い~ 5悪い

良い評価が全体の96.9%、悪い評価が3.1%でした。今後も患者さんに良い評価を得られるよう努力してまいります。

医師の対応について良かった点や改善点などがあればご記入ください。

わかりやすい

温かいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。

今後も、患者さんへわかりやすい説明ができるよう、日々研鑽を磨いてまいります。 

今後とも気軽に相談して頂ける環境を整えていきますので、どうぞよろしくお願いいたします。 

薬について相談する際、少し話しづらい内容だったのですが察していただき大変助かりました。

温かいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。

医療機関ですので当然ですが、診療録や診療内容などの個人情報に対しては守秘義務がございますのでご安心ください。

今後とも、何でもお気軽にご相談ください。

ご説明が丁寧で、何度も同じことを説明されているのでしょうが、嫌な顔もせず対応してくださいます。また現実的な効果をくださるので、判断もしやすく大変助かります。

温かいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。

治療内容については、医師から説明を行い、わからないことや不安なことなどを解決できるように努めております。今後も、最適な治療を受けていただけるよう、日々研鑽を磨いてまいります。 

どの先生も話しやすい雰囲気を出してくれる。安心できる。

温かいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。

今後とも気軽に相談して頂ける環境を整えていきますので、どうぞよろしくお願いいたします。 

先生によっては必要最低限のことしか教えて下さらない印象があり、診察のたびに緊張します。親身になっていただけると有り難くおもいます。

貴重なご意見ありがとうございます。診察のたびに緊張させてしまったとのことで、こちらの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

安心して通っていただけるよう、親身で丁寧な診察を心がけてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。今後とも不安なことやご質問などございましたら、お気軽にご相談いただければと思います。 

しっかり話を聞いてくれる。変な質問も真剣に答えてくれる。不安な事もしっかり解決してくれる。

温かいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。

私たちはどのような質問でも、変な質問とは感じませんので、何かご不安なことがございましたら、今後もお気軽にご相談ください。

説明を聞いても忘れてしまうことがあるので用紙で渡して下さるのは助かります。質問しやすい空気なので気軽に聞けるところがいいと思います。

説明用紙がお役に立てて、嬉しく思います。

治療内容によっては、経過や副作用について、診察時間内に理解するのが難しいものもございますので、当院では多くの治療で説明用紙を使いながら、分かりやすい説明を心がけております。

何か分からないこと等あれば、お気軽にご相談ください。 

丁寧に話を聞いてくれますし、不安な事も解決してくれます。

温かいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。不安なことが解消されたとのことで嬉しく思います。

今後も、何かご不安なことやご質問がございましたら、お気軽にご相談ください。

待ち時間についていかがでしたでしょうか?

待ち時間についていかがでしたでしょうか?

1短い~ 5長い

良い評価が全体の81.3%、悪い評価が6.2%でした。待ち時間は概ね15分以内となっておりますが、15分以上お待たせする場合、受付からお声がけさせていただいております。待ち時間につきましては、「待ち時間と混雑状況」のページをご覧ください。

待ち合い室についてご要望がございましたらご記入ください。

謎の広さ

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 

快適に過ごせるとのお声や、その一方で改善してほしいポイントなど、いくつかご意見をいただきました。衛生面や、パーソナルスペースなどを考慮して、現在の造りとなっていますが、今後も改善するポイントがいくつもあるかと思います。 

建物の構造上のこともあり、いますぐに変更するのはなかなか難しい点もありますが、貴重なご意見としてご検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。 

今後とも患者さんにとって居心地よく、通いやすいクリニックを目指してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。 

いつも清潔で、シンプルで居心地が良いです。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 

快適に過ごせるとのお声や、その一方で改善してほしいポイントなど、いくつかご意見をいただきました。衛生面や、パーソナルスペースなどを考慮して、現在の造りとなっていますが、今後も改善するポイントがいくつもあるかと思います。 

建物の構造上のこともあり、いますぐに変更するのはなかなか難しい点もありますが、貴重なご意見としてご検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。 

今後とも患者さんにとって居心地よく、通いやすいクリニックを目指してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。 

待ち時間は、ほぼないので特にないです。

お待たせすることなく、スムーズに対応されたとのことで、ご感想ありがとうございます。

極力、お待ち時間が長く発生しないよう、スタッフ一同、連携をはかりながら務めております。混雑状況によっては医療機関という性質上、どうしても待ち時間が発生する場合がございます。

今後も、お待ち時間の短縮にむけて、努力を重ねてまいりますが、お時間に余裕をもってご来院して頂ければ有難く存じます。 

肌が荒れている時に複数の患者さんと同じ空間にいるのが恥ずかしい時があるため、区切り等のスペースがあれば嬉しい。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 

快適に過ごせるとのお声や、その一方で改善してほしいポイントなど、いくつかご意見をいただきました。衛生面や、パーソナルスペースなどを考慮して、現在の造りとなっていますが、今後も改善するポイントがいくつもあるかと思います。 

建物の構造上のこともあり、いますぐに変更するのはなかなか難しい点もありますが、貴重なご意見としてご検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。 

今後とも患者さんにとって居心地よく、通いやすいクリニックを目指してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。 

壁に診療内容の案内掲示をして下さると待ち時間に見れて参考にできます。

貴重なご意見ありがとうございます。ご意見いただきました通り、今後は、院内での展示を増やしていき、情報源として活用できればと考えております。

現在、受付カウンターや壁の一部などには、治療内容に関するパネルやPOPなどを展示しております。さらに充実した内容になるよう、改善に努めてまいります。 

当院では患者さんをお呼びする際に、お名前を「さん」付けで呼んでおります。また、お名前を呼ばれることに抵抗がある方は、受付で番号札をお渡しし、番号でお呼びしております。お呼び出しの方法についていかがでしたでしょうか?

患者さんのお呼び出し方法についてご意見、ご要望がございましたらご記入ください。

現状のまま、名前「さん」が良いと思います。

現在高円寺院では、お名前に「さん」と付けてお呼び出ししております。世の中の流れを受けて、「様」に変更するか検討したこともありましたが、患者さんへの親しみをこめて、今のところは継続することとしております。

また、プライバシーを配慮して、番号での呼び出しも検討しておりますが、今回のアンケートの結果からも、現状を希望される方が多く、現段階では、今の方法を継続させていただきます。

個別でご希望ございましたら、番号や通称名など、別の方法でお呼び出しいたしますので、受付にてお気軽にご相談ください。 

院内の清掃は行き届いていましたか?

院内の清掃は行き届いていましたか?

1きれい~ 5汚い

良い評価が全体の100%でした。今後も、しっかりと清掃を行い、患者さんが快適に過ごせるよう努めてまいります。

トイレの清潔さはいかがでしたか?

トイレの清潔さはいかがでしたか?

1清潔~ 5不潔

良い評価が全体の86.6%でした。すべての患者さんに良い評価を得られるよう努力してまいります。

当院に対するご意見、ご要望があればご自由にお書きください。

いつもためになる情報を発信してくださり、助かっています。プラセンタやレーザー、AGA、お化粧品などほとんどを肌のクリニックに頼っています。これからもこのままの素敵なクリニックでいてほしいです。アンチエイジング系の施術の選択肢がもっと広がると、嬉しいなと思っております。

お褒めのお言葉をいただき、大変ありがとうございます。 

新しい治療のニーズなどを受けて、現在も情報収集に努めております。メーカーさんなどをお呼びして、勉強会やデモなどを行いつつ、学びを深めているところではありますが、今後新しい治療を導入致しました際にはHPやインスタグラム等でご報告致します。 

現在のアンチエイジングの治療ですと、各種レーザー治療、プラセンタ注射、点滴療法やエレクトロポレーション、ダーマペン、麹町のウルトラフォーマー(ハイフ)等を扱っております。ご興味がございましたらお気軽にご相談ください。 

ニキビ治療で通院しており現在ロングパルスヤグレーザーで治療中です。レーザー治療を始める前にニキビ跡治療に対する効果の説明は受けたのですが、先日ホームページの診療内容を見ていたら目の下のクマ治療にも同じレーザーが使われることを知りました。説明用紙にもクマについては書いてなく、こちらからクマについて聞いたこともなかったのですが、やれるならやりたかったな、と気もします。 ホームページを見てるとこんな治療も出来るのか、と後から知ることがあります。美容に対する治療は欲も出てくるものと思いますので、院内に色々掲示して案内して下さると有り難いです。

ご意見をいただきありがとうございます。

目のクマにつきましては、レーザーで改善するものとそうでないものがあるため、診察の際にご相談があった場合のみ医師からご説明させていただいております。お気軽に診察の際にご相談ください。

掲示やパンフレット等につきましては、今後も少しずつ増やしていき、分かりやすいようにしてまいります。

花園

ご意見をいただきましてありがとうございます。

今後とも快適な空間となるように努めてまいります。

高円寺院には以前トイレに石鹸がありませんでした。コロナが収束しても石鹸を置いてほしいです。 できれはこちらでも脱毛ができたらいいなと思います。

ご意見いただきありがとうございます。ご指摘いただきました通り、洗面台のスペースが狭い関係で、以前は備えていない時期がありました。

ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。今後は、衛生面を考慮し、常備させていただきます。

他の AGAの専門院の様にAGA治療関係をもう少し充実して欲しいです。 先生のAGAブログも興味深かったのでまた読みたいです。

AGAについてご意見をいただきありがとうございます。

実は、AGAの治療については長年院長が様々な治療を行ってきた結果、現在の治療になっており、当院では育毛メソセラピーなど、効果が確立しておらず高額な治療については採用を中止しております。

多忙なこともあり、ブログは更新できておらず申し訳ございません。今後はHPへの移行も含めて、AGA関連の情報も少しずつアップしてまいります。

ピコレーザーなどの最新の機器を導入してほしい。

貴重なご意見ありがとうございます。

ピコレーザーについては、以前導入を検討するべく、色々と調べていたことはありますが、現段階では当院のレーザーで十分治療できると考え、導入を見合わせております。

今後も、新しい治療機器への理解を深め、必要に応じて導入を検討いたします。 

ずっと通いたいと思える医院です。

温かいお言葉をありがとうございます。とても励みになります。

今後もご満足して通っていただけるよう、スタッフ一同努力していきたいと思います。ご意見・ご希望ございましたら、いつでもご相談ください。

AGA治療の選択肢を増やして欲しい。 ミノキシジル外用薬7%や、プロペシア0.2mg、0.5mg。フィナステリド外用薬等。 できれば扱って欲しいです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ミノキジルの外用薬につきましては、現在2%、5%、10%の3種類を処方しておりますが、5%濃度と7%濃度ではあまり効果が変わらないことから、10%を調剤しております。

また、以前はフィナステリドの0.2mgを取り扱っていた時期がありましたが、当院における需要が少なかったため数年前にお取り扱いを中止してしまいました。ご希望に添えず申し訳ありません。 

フィナステリド外用やスピロノラクトン外用なども、以前考慮したことがあるのですが、その際には採用に至りませんでしたが、今後、良い医薬品があれば再度考えさせていただきます。

今後も、有効性や安全性が確立された薬剤につきましては、需要と供給のバランスを考慮しながら、導入を検討してまいります。 

高円寺院でも脱毛治療をやってほしい。

高円寺院の患者さんにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。 

私たちも、高円寺で脱毛ができたら患者さんの利便性が上がると考えておりますが、高円寺院はスペースと電源の問題で、脱毛機器をはじめ、大型の機器を導入することが難しく、現段階でも残念ながら導入が難しい状況です。

もともと、肌のクリニックは高円寺院からスタートいたしましたが、患者さんからの多くの支持を受けて、麹町院が開院となりました。麹町院は、様々なニーズを反映させるべく、広いスペースを確保しておりますので、新しい治療を導入しやすい環境となっております。

高円寺院も患者さんのニーズに応えていけるよう精進してまいります。今後、新しい治療を導入いたしましたら、HPなどに掲載させていただきますので、ぜひ参考になさってください。 

院長ブログも興味深かったのでまた読みたい。

ご意見をいただきありがとうございます。現在、肌についての美容ブログは、HPへ少しずつ移行しており、一部はHP上から読むことができます。

多忙なこともあり、記事数は以前より少ない状態ですが、今後も少しずつ記事をアップしていくように努めてまいります。

謝辞

今回、アンケートに沢山のご意見をいただき、大変ありがとうございました。 

匿名のアンケートのため、厳しいお言葉も沢山頂戴すると覚悟していましたが、ふたを開けてみると、沢山の温かいお言葉をいただき、スタッフ一同、とても励みになります。 

また、私たちスタッフでは気付きにくい改善すべきポイントもご指摘いただき、非常に勉強になりました。 

今後も、患者さんからのお声を参考にさせていただき、より良いクリニックになるよう努めてまいります。

また来年、アンケートを募集させていただきますので、ご協力いただければ幸いです。今後とも、肌のクリニックをどうぞよろしくお願いいたします。 

肌のクリニック スタッフ一同

肌クリのご予約・お問い合わせ

再診の方はお問合せ時に「診察券番号」をお知らせください。
●高円寺院 TEL 03-5913-7435
東京都杉並区高円寺南4-6-7 アンフィニビル4階
月~土 10:30-13:30/15:30-18:30 休診:日 / 祝
●麹町院  TEL 03-6261-7433
東京都千代田区麹町3-7-4 秩父屋ビルB1階
平日 11:00-14:00/16:00-19:00 土日 10:00-13:00/15:00-18:00 休診:祝日
※完全予約制となっております。
※大変申し訳ありませんが、お電話が混み合って繋がりにくいことがございます。スタッフの人数が限られておりますので、何卒ご理解をお願いいたします。
※医学的なご質問等で医師が対応する場合、別途「電話再診料」を頂きますのでご了承ください。